ISO20000認證是第一個關于IT服務智能管理系統要求的國際標準。它堅持“以顧客為中心，以步驟為核心”的發展理念，并指出機構依據PDCA(德明質量)方式所提供的It提供服務的持續改善。主要目的是為創建、執行、實際操作、監管、審核、日常維護改善IT服務智能管理系統(ITSM)提供了一個實體模型。
ISO20000是個關鍵步驟，創建識別管理IT服務，完成日常維護投入和生產流程的標準化，并確保業務連續性。確保提供有效IT服務以滿足業務需求。
新版本ISO20000標準于2018年9月15日正式發布，其變化方向和高層結構與其他新版本ISO管理體系標準采用的共同核心文本和定義一致。最新版本在專業術語、定義和別的內容上做了一些變更。
適用行業
ISO20000認證適用于IT服務服務提供商，無論他們都是內部IT部門還是外界服務提供商，包含(但不僅限于)以下類別：
1.信息技術服務外包公司
IT服務外包服務提供商是IT服務行業的領導者。ISO20000信息技術服務管理體系是為消費者提供優質服務的基本前提，也是展示卓越IT服務能力的重要體現。
2.IT系統系統集成商和軟件工程師
這類企業采用ISO20000標準，為所提供的手機軟件/硬件產品提供精細化服務。保證在整個品牌產品生命周期中提供高品質的產品和持續不斷的支持。
3.企業內部IT服務服務提供商或IT運營支持部門
大型國有企業和上市公司，如銀行、電信、房地產和政府。這些組織IT系統經營規模一般來說很大，業務高度依賴IT。隨著企業內部IT系統復雜性的等比級數增加，它們急需解決提升內部IT服務管理能力，為業務穩定性和發展趨勢提供有力的支持。
在認證領域內，立標顧問擁有的審核團隊，其中大多數審核員擁有多標準資質。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著立標能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核，加快合規保證過程，使您的項目無憂管理。
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