ISO/IEC20000 IT服務管理體系的實施是一個復雜的過程，因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。下面介紹ITGov-ISO20000實施六步法供大家參考：
1. 準備
明確認證的意義;
確定IT服務管理認證范圍;
確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序;
明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益;
全面理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響;
獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢或培訓機構、相關論壇和行業用戶咨詢;
獲得高層管理者的支持;
獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔;
選定一家注冊認證機構(RCB)，確認審計的范圍。
2. 初步評估與計劃制定
進行初步的評估、掌握現狀;
評估：明確需要改進的方面;管理在認證過程中的風險;
制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。
3. 體系建設
建立、管理服務改進計劃(PDCA環);
根據ISO20000-1：《IT服務管理規范》進行詳細的評估;
借鑒ISO20000-2：《IT服務實施準則》、ITIL，制定具體的改進計劃;
實施計劃、定期檢查。
4. 認證審計準備
如有必要，聯系注冊認證機構(RCB)進行"預審"(pre-audit)。
為正式的審計預定時間;
與注冊認證機構(RCB)充分交流以建立對審計范圍、審計內容的共同理解;
準備審計所需要的"證據"(evidence)：文檔，記錄，等等。
5. 認證審計
典型的認證審計包括：
協定參考標準和審計范圍的條款;
離場的對文檔和流程的評估;
現場的對員工和流程的審計;
審計結果的陳述。
如果達到ISO20000要求，將進行ISO20000認證陳述，頒發證書。
6.維護
認證的有效期為三年;所以每三年需要進行一次全面的認證審計;
每年都須由注冊認證機構進行"監督審計"，以確保認證質量，確保服務管理的持續改進;
組織需要根據ISO20000的要求，進行內部審計。
備注：關于模版提供文件名的說明
以此文件為例，文件名分為三個字段：經管--五(5-1)。
1、 計算機為學科分類名稱，相應的有經管、理工、外語。
2、 三為部門名稱，指第三事業部，相應的有第五事業部、第六事業部及社本部，社本部此字段用"本"。
3、 括弧中(3-1)指3月第一周。
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