國際標準ISO/IEC20000-1:2011新版與ISO/IEC20000-1:2005舊版控制點對比表：
ISO20000-1:2011版本 控制點 ISO20000-1:2005 版本 控制點 1 范圍
1.1 總則
1.2 應用 N/A 1 范圍 N/A 2 引用標準 N/A 3 術語和定義 N/A 2 術語和定義 N/A 4 服務管理體系總要求
4.1 管理職責
4.2 對其他相關方所運營流程的管控
4.3 文件管理
4.4 資源管理
4.5 建立和改進 SMS
-定義范圍、規劃、實施、監控和維護 60 3 管理體系要求
3.1 管理職責
3.2 文件要求
3.3 能力、意識和培訓
4 策劃和實施服務管理
-策劃、實施、檢查和處置 30 5 設計并轉換新的或變更的服務
5.1 總要求
5.2 規劃新的或變更的服務
5.3 設計和開發新的或變更的服務
5.4 新服務或變更服務的轉換 26 5 策劃并實施新服務或變更的服務 7 6 服務交付流程
6.1 服務級別管理
6.2 服務報告
6.3 服持續性和可用性管理
6.4 服務的預算與核算
6.5 容量管理
6.6 信息安全管理 61 6 服務交付流程
6.1 服務級別管理
6.2 服務報告
6.3 服持續性和可用性管理
6.4 服務的預算與核算
6.5 容量管理
6.6 信息安全管理 44 7 關系流程
7.1 業務關系管理
7.2 供應商管理 26 7 關系流程
7.1 總則
7.2 業務關系管理
7.3 供應商管理 28 8 解決流程
8.1 事件和服務請求管理
8.2 問題管理 23 8 解決流程
8.1 背景
8.2 事件管理
8.3 問題管理 14 9 控制流程
9.1 配置管理
9.2 變更管理
9.3 發布和部署管理 58 9 控制流程
9.1 配置管理
9.2 變更管理
10.1 發布管理 47 總計 254 170
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